CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi), Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarının kamu kurumlarıyla ilgili şikayet, öneri, ihbar ve bilgi taleplerini doğrudan iletebileceği resmi bir platformdur. 2015 yılında kurulan bu sistem, devletle vatandaş arasındaki iletişimi güçlendirmeyi ve kamu hizmetlerinin şeffaflığını artırmayı amaçlamaktadır. CİMER üzerinden yapılabilecek başvuruların kapsamı oldukça geniştir ve aşağıda detaylı bir şekilde incelenmiştir.
—
Hangi Kurumlara Şikayet Edilebilir?
CİMER, kamu kurumlarıyla ilgili her türlü şikayeti kabul etmektedir. Bu kapsamda şikayet edilebilecek kurumlar ve konular şunlardır:
1. Sağlık Kurumları
– Hastaneler
– Aile Sağlığı Merkezleri
– Ağız ve Diş Sağlığı Merkezleri
Örnek Konular:
– Uzun bekleme süreleri
– Tedavi hizmetlerindeki aksaklıklar
– Sağlık personelinin tutumu
2. Eğitim Kurumları
– Okullar
– Üniversiteler
– Yükseköğretim Kurulu (YÖK)
Örnek Konular:
– Eğitim kalitesi
– Öğretmen ve idareci tutumu
– Sınav ve yerleştirme süreçlerindeki aksaklıklar
3. Belediyeler
– Büyükşehir Belediyeleri
– İl ve İlçe Belediyeleri
Örnek Konular:
– Altyapı hizmetleri (su, elektrik, doğalgaz)
– Temizlik ve çevre düzenlemeleri
– İmar ve ruhsat işlemleri
4. Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK)
Örnek Konular:
– Emeklilik işlemleri
– Prim ödemeleri ve borçlar
– Sağlık hizmetleri ve ilaç temini
5. Vergi Daireleri
Örnek Konular:
– Vergi tahakkuk ve tahsilat işlemleri
– Vergi mükellefi hakları
– Vergi iadeleri ve cezalar
6. Adli ve İdari Kurumlar
– Mahkemeler
– Savcılıklar
– Kaymakamlıklar ve Valilikler
Örnek Konular:
– Dava süreçlerindeki aksaklıklar
– Hukuki hak ihlalleri
– Kamu görevlilerinin tutumu
7. Diğer Kamu Kurumları
– Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK)
– Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı
– Tarım ve Orman Bakanlığı
Örnek Konular:
– Elektrik, su ve doğalgaz hizmetleri
– Ulaşım ve altyapı projeleri
– Tarım destekleri ve uygulamaları
—
Şikayet Edilemeyecek Konular
CİMER, yalnızca kamu kurumlarıyla ilgili başvuruları kabul etmektedir. Bu nedenle aşağıdaki konularla ilgili şikayetler CİMER üzerinden iletilemez:
– Özel sektör kuruluşları (bankalar, sigorta şirketleri, özel hastaneler vb.)
– Ticari anlaşmazlıklar ve özel hukuk uyuşmazlıkları
– Ceza davaları ve yargı süreçleri
Bu tür durumlarla ilgili olarak ilgili özel sektör kuruluşlarına veya yargı mercilerine başvurulması gerekmektedir.
—
Şikayet Süreci ve Yanıt Süresi
CİMER üzerinden yapılan başvurular, ilgili kamu kurumlarına iletilir ve bu kurumlar tarafından incelenir. Başvuruların yanıtlanma süresi genellikle 30 gündür. Ancak, bazı durumlarda bu süre uzayabilir. Başvuru sahibine, başvurunun durumu hakkında bilgilendirme yapılır ve gerektiğinde ek bilgi talep edilebilir.
—
CİMER’e Nasıl Başvuru Yapılır?
CİMER’e başvuru yapmak için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir:
– E-Devlet Üzerinden: E-Devlet şifresi ile giriş yapılarak CİMER başvurusu gerçekleştirilebilir.
– CİMER Web Sitesi: [cimer.gov.tr](https://www.cimer.gov.tr/) adresi üzerinden başvuru yapılabilir.
– ALO 150 Çağrı Merkezi: Telefonla başvuru için ALO 150 hattı aranabilir.
– Yazılı Başvuru: Posta veya faks yoluyla yazılı başvuru yapılabilir.
Başvuru sırasında, şikayetin açık ve net bir şekilde ifade edilmesi, ilgili belgelerin eklenmesi ve iletişim bilgilerinin doğru girilmesi önemlidir.
—
Sonuç
CİMER, vatandaşların kamu kurumlarıyla ilgili sorunlarını doğrudan iletebileceği etkili bir platformdur. Sağlık, eğitim, belediyecilik, sosyal güvenlik ve diğer kamu hizmetleriyle ilgili yaşanan aksaklıklar, ihlaller veya öneriler CİMER aracılığıyla ilgili makamlara iletilebilir. Ancak, özel sektör kuruluşları ve özel hukuk uyuşmazlıklarıyla ilgili şikayetler için farklı başvuru yolları tercih edilmelidir. CİMER, şeffaflık, hesap verebilirlik ve etkin hizmet sunumu ilkeleri doğrultusunda vatandaşların kamu hizmetlerinden daha etkin bir şekilde faydalanmalarını sağlamayı hedeflemektedir.